志明素來喜歡到知名連鎖超市購買麵包，某天，志明像往常一樣買了最愛吃的螺旋奶油麵包(一個200元)，不料卻在其中吃到螺絲釘，還不只一顆！難道超市推出新口味螺絲麵包嗎！？
志明越想越不對勁，於是向該超市反映，超市經理提出3000元的購物金、禮盒，希望和志明達成和解。但志明並不滿意對方的態度，氣得要求懲罰性賠償金100萬元。
請問志明該如何求償呢？可以請求懲罰性賠償金嗎？就讓晉凱事務所帶您一起看一看吧！
首先，要先蒐集證據！可以拍照取證，留下購物憑證(發票、收據)。
求償途徑 (順序)：
向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。再向消費者保護官申訴。如果仍未談攏，再向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。
除了上面的調解程序以外，也可以透過向法院民事起訴請求對方賠償損害喔，如果法院受理了案件，也可能會藉由安排調解磋商兩造當事人進行協商。這和上面的申訴、調解程序不同，彼此不會互相影響。
刑事：
超市麵包含有螺絲，可能涉及違反食品安全衛生管理法，會面臨6萬到2億元之罰鍰，情節重大的話，可能被命歇業、停業喔！
也會涉及相關刑事責任，如果超市不是故意在麵包中放入螺絲，而是因為過失，仍可能被處2年以下有期徒刑及罰金。超市的法人更會被處十倍以下之罰金喔。但如果無過失，則不會有罰則。
在刑事案件進行中，也可以要求地檢署安排與麵包店的負責人調解，此時調解成立的機會會比較大喔！
民事訴訟程序：
新台幣10萬元以下的小額訴訟，應繳裁判費1000元。如於判決前和解，可退還2/3。於實際開庭之前，得由法官自己或指定調解委員先行調解程序，如果調解成立，裁判費可全部退回。
因自己和對方調解容易情緒激動，弄得雙方不愉快，且因一般民眾不熟悉法律，容易吃虧，因此建議委任律師和對方調解，調解成功的話就可以省1000元，而且請律師調解比請律師打官司便宜多了！如果調解仍不成立，就只能乖乖打官司了。
請求範圍為何？
可以依民法請求超商退款，或請求店家換新的，及損害賠償(包含精神上損害)。
或依消費者保護法第7條，主張麵包中出現螺絲並不符合現代科技應該具有的食品安全性，導致志明精神受損之損害賠償 (因為志明身體沒有受傷，只可以主張精神上損害賠償)。就算超市沒有故意過失也要賠喔！
至於懲罰性賠償金，必須超市具有故意或過失才需要賠喔，金額為賠償額的5倍以下。
大概可以賠多少呢？
但因為志明身體並未受傷 (沒將螺絲吃下肚，或吃到螺絲而崩斷牙)，賠償金額不高，一般為食品價金的退款，也就是200元。或請求超市換新的。
如果因此主張精神上損害賠償 (如：志明從此不敢吃麵包，看到麵包就恐懼)，則可請求慰撫金額，一般來說，如果受的傷害沒有很大，約莫是5萬元以下的金額不等，但實際的金額，就是法官個案判斷囉！
如果超商有重大過失導致出現螺絲麵包，企業經營者依據消保法第51條規定，對消費者是負有額外懲罰性違約金之義務的，則志明依據該法條可以再請求損害額3倍以下不等的懲罰性賠償金；如果超商僅有普通過失，則可以請求1倍以下的懲罰性賠償金，這也可以增加談判的籌碼喔！
特別要注意一點，本來法院一般認為精神慰撫金不能算入懲罰性賠償金中，也就是上面提到的懲罰性賠償金，過去實務見解認為是不可以將精神上的損害加總計算的。但今年民事大法庭已經作出決議，也就是依據消保法第51條規定的懲罰性違約金，可以將慰撫金納入懲罰性賠償金的計算基數中，值得特別注意呢！