志明：我在網路買了一副拼圖，是木製的，拼完可以掛在客廳。
（拆開）！
春嬌：嗯……是木製紙漿嗎？這個材質很明顯就是厚紙板啊。
志明：可是網頁上是寫原木製，圖片看起來也是木製拼圖，怎麼會是厚紙板？
在網路廣告眾多的現在，遇到圖文不符、效用誇大的不實廣告的機率也提升許多，消費者除了謹慎選擇賣家，如果真的不小心落入不實廣告的陷阱，該怎麼求償？店家又會受到怎樣的處罰呢？就讓 ＃晉凱法律事務所 帶你一起來看一看。
怎樣算是不實廣告？
對於會影響消費者購買意願的事項，有圖文不符、造假、誇大其辭，或讓人誤會的情形，都算是不實廣告。
蒐集證據不可少：
決定下單的時候，最好對商品廣告截圖，訂單成立之後也要截圖，到貨開箱時記得全程錄影，才方便證明店家有不實廣告（實物圖文不符）的情形喔。
求償途徑：
- 向公平交易委員會檢舉：
不論有沒有落入不實廣告的陷阱，都可以公平交易委員會檢舉。
如果檢舉成功，店家可能被限期令停止、改正其行為，並得處新臺幣5萬元～2500萬元的罰鍰
- 打1950跟消費者服務中心或消費者保護官申訴：
消保官會幫忙買方賣方協商，協商結果的效力等同和解契約，無法拿去做強制執行。但有些縣市的消費者爭議委員會，在消費者提出申訴後，就會直接安排進入調解。
- 申請調解：
到鄉鎮市區公所申請調解，調解書經過法院核定後，就跟法院的確定判決有一樣的效力，如果對方不遵守調解約定的話，可以聲請強制執行，可以說，調解的效力比協商還大，而且也是免費的。如果買賣金額不高，涉及的金額很少，走調解這條路可以說是最划算的喔！
如果調解不成，就要考慮打官司了。
- 向檢察官告訴：
廣告不實可能涉及刑法的詐欺罪，可以去警局報案，等檢察官起訴後，在提起附帶民事訴訟，能省下一筆裁判費喔。
- 到法院提告（打官司）：
如果請求的金額較大，建議直接打官司，因為一般這種情形到公所調解的成功率較低，不用再浪費時間。既然都走到了打官司這步，那想必希望自己能勝訴，未免因不熟法律，最後竹籃打水一場空，建議還是委請律師幫忙喔！
- 法院調解或和解：
起訴後，仍然可以請求法院調解或和解（依照一般人對打官司的壓力，及耗費的時間心力，此時調解或和解會比較容易成立），效力和確定判決一樣，可以強制執行。
如果請求金額低於10萬元，在實際開庭之前，可以由法官自己或指定調解委員進行調解，如果調解成立，裁判費可全部退回；如果在判決前和解，則可退還2/3的裁判費。如果不是小額訴訟，在判決前調解或和解成立，仍然可以聲請退還2/3的裁判費呢。
賠償多少：
- 公平交易法
店家在商品或廣告上，為虛偽不實或引人錯誤之內容，導致消費者受到損害，消費者可以跟店家請求賠償，一般而言，賠償金額（損害額）就是商品的價格。但如果店家是故意po出不實廣告，可以請求損害額3倍以下的賠償（其實就是懲罰性賠償金）。
如果刊登廣告的平台知道店家的廣告不實，那麼平台業者也要和店家一起負賠償責任喔。
- 消費者保護法
商品的品質不可以低於廣告內容。消費者可以向店家請求賠償。
但如果店家是故意po出不實廣告，消費者得請求損害額5倍以下的懲罰性賠償金；如果是重大過失，是三倍以下之懲罰性賠償金；過失，則是１倍以下之懲罰性賠償金。
如果刊登廣告的平台知道店家的廣告不實，那麼平台業者也要和店家一起負賠償責任喔。
- 民法
廣告不實可能涉及詐欺，在民法上，消費者可以主張撤銷買賣契約，請店家退款。